課程一：誠(chéng)摯地為客戶(hù)服務(wù)

      業(yè)務(wù)六部 遲經(jīng)理分享案例：與舟山某客戶(hù)合作，一次物流發(fā)的4只肯特卸扣，由于一個(gè)物流轉(zhuǎn)運(yùn)站時(shí)漏發(fā)了，這樣會(huì)延長(zhǎng)2天到貨。客戶(hù)很著急，聯(lián)系貨拉拉到物流點(diǎn)自提，客戶(hù)自愿承擔(dān)1500元的運(yùn)費(fèi)。我非常理解客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情，于是主動(dòng)聯(lián)系了物流公司總部，一開(kāi)始一直不給予賠付，經(jīng)過(guò)反復(fù)投訴各種努力，最后物流公司同意并做出賠付，把錢(qián)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)了句 ，"一直沒(méi)指望給賠償，這次真的是謝謝你們，你們真的是很靠譜，服務(wù)到位。"

      類(lèi)似這樣的“小故事”很多，雖然有時(shí)候不是我們的問(wèn)題，但是我們依然要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，要實(shí)實(shí)在在的幫助客戶(hù)解決他們的難題，我們應(yīng)該是客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)、合作的伙伴、靠譜的朋友。

      本周專(zhuān)業(yè)知識(shí)答疑解難，請(qǐng)到的是銷(xiāo)售部總監(jiān)丁總，業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問(wèn)題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來(lái)工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱(chēng)和作用；有同事提出船級(jí)社證書(shū)的問(wèn)題，丁總現(xiàn)場(chǎng)跟生產(chǎn)板塊的陸總確認(rèn)，當(dāng)即給大家明確的回復(fù)；特殊鏈環(huán)的價(jià)格，前鎖卸扣的作用，旋轉(zhuǎn)卸扣的標(biāo)準(zhǔn)等等問(wèn)題，都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo)，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。

課程二：專(zhuān)業(yè)知識(shí)答疑解難

      本周專(zhuān)業(yè)知識(shí)答疑解難，請(qǐng)到的是銷(xiāo)售部總監(jiān)丁總，業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問(wèn)題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來(lái)工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱(chēng)和作用；有同事提出船級(jí)社證書(shū)的問(wèn)題，丁總現(xiàn)場(chǎng)跟生產(chǎn)板塊的陸總確認(rèn)，當(dāng)即給大家明確的回復(fù)；特殊鏈環(huán)的價(jià)格，前鎖卸扣的作用，旋轉(zhuǎn)卸扣的標(biāo)準(zhǔn)等等問(wèn)題，都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo)，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。