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項(xiàng)目案例七 : 以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求

項(xiàng)目案例七 : 以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求


項(xiàng)目簡(jiǎn)介:

      2018年11月,業(yè)務(wù)部晚上十點(diǎn)收到一份來塞浦路斯的船舶服務(wù)商客戶的詢價(jià)郵件,郵件稱有一條集裝箱船丟失了整個(gè)左舷錨和錨鏈,需采購100MM三級(jí)錨鏈LR現(xiàn)貨。該船預(yù)計(jì)5天內(nèi)到達(dá)廣西欽州港,只停靠1天卸貨,并將錨和錨鏈裝船,因此要確保在5天內(nèi)將所需錨鏈送到廣西欽州指定碼頭,交貨期十分緊急。

   業(yè)務(wù)員收到郵件后立刻查看庫存并核實(shí)近期檢驗(yàn)安排計(jì)劃,確定可以滿足客戶需求后,第一時(shí)間給客戶提供了報(bào)價(jià),客戶當(dāng)晚即下訂單。五天后,中運(yùn)錨鏈如期將錨鏈交付到客戶指定碼頭,整個(gè)過程十分緊湊和高效。

   第二天,收到客戶電話和郵件,他對(duì)中運(yùn)錨鏈的快速響應(yīng)給與了十分肯定,并表示船東也對(duì)此次服務(wù)非常滿意。他提到,當(dāng)晚同樣的詢價(jià)郵件他發(fā)給了超過20個(gè)供應(yīng)商,但只有中運(yùn)錨鏈在30分鐘內(nèi)發(fā)回了報(bào)價(jià)。整個(gè)過程快速、高效、精準(zhǔn),節(jié)省了時(shí)間和金錢,我們的服務(wù)讓他和船東感到很安心。后面中運(yùn)錨鏈陸續(xù)給該集裝箱船的姐妹船也提供了類似的服務(wù)。


項(xiàng)目亮點(diǎn):以客戶為中心,急客戶之所急,快速響應(yīng)客戶需求


交付時(shí)間:2018年11月


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