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急客戶之所急,應客戶之所需

急客戶之所急,應客戶之所需

      中運錨鏈一直秉承“客戶至上”原則,“急客戶之所急,應客戶之所需,想客戶之所想”,在實際服務過程中,我們也一直站在客戶角度,努力為客戶提供更好更完善的服務。


      23日下午5點左右,田經(jīng)理正在電話拜訪客戶,而此時正有人詢客戶錨鏈,客戶毫不猶豫地就把聯(lián)系方式推給田經(jīng)理,讓田經(jīng)理來跟蹤報價。


      經(jīng)過溝通了解,客戶說船已經(jīng)在船塢,臨時決定更換73MM錨鏈及配套附件,NK證書,最快時間送到上海某船廠。這樣的情況就必須要備有裸鏈庫存,于是田經(jīng)理趕緊跟倉庫確認是否有現(xiàn)貨,什么時候可以船檢,收到的回復是有裸鏈庫存并且NK報檢截至日為當天。立即給客戶回復,并承諾將會在3天內(nèi)送達。晚上10點鐘跟客戶討論合同,當晚11點客戶最終確認訂單,與此同時報檢了NK檢驗。


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      27日上午將錨鏈送到客戶指定船廠,完美地幫客戶解決了困難,同時保證了船期。事后跟客戶溝通,其實客戶當天還在供另一條船的錨鏈,看到證書后才發(fā)現(xiàn)也是我們公司的錨鏈,不過不是直接聯(lián)系的我們,客戶感嘆認識的太晚,對田經(jīng)理表示再有錨鏈需求就找我們。

 

      從客戶下單到送達,真正做到了三天內(nèi)搞定,整個過程看似非常順利,一切歸功于各個部門之間有效的溝通和配合,并且得益于公司儲備的大量錨鏈成品庫存及原材料庫存,“緊急訂單1-3天內(nèi)出廠”,這是中運錨鏈對所有客戶的承諾。

 


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